Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido si incluye muebles?

Las condiciones expuestas a continuación sólo afectan a España Peninsular. En caso de Islas, ponte en contacto con nosotros para realizar un envío a medida y personalizado.

Para el transporte de muebles, contamos con una empresa de transporte especializada, con el fin de asegurar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Los productos se entregarán en el domicilio del cliente, incluyendo subida a piso. Los operarios retirarán el embalaje para comprobar que el pedido se ha entregado en perfecto estado (las entregas en tienda o en nivel 0 se realizarán sin retirada del embalaje). En caso de que observes que el embalaje ha sufrido daños y que el producto ha podido verse afectado a causa del transporte, es importante que lo hagas constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

En caso de que la pieza requiera algún tipo de montaje, será el operario quién lo realice.

 

A TENER EN CUENTA ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO:

Es importante asegurarse de que el mueble que estás adquiriendo, pueda entregarse en tu domicilio correctamente, ya sea por la escalera o ascensor y sin ningún tipo de inconveniente arquitectónico en el que los operarios se vean obligados a realizar ciertas maniobras que no entran dentro del servicio proporcionado. Si el acceso por la escalera o ascensor no permitiera la correcta entrega del mueble y este tuviera que devolverse a nuestras instalaciones, será el cliente el que se haga cargo de los costes de devolución.

En caso de requerir una grúa u otros servicios para la subida del mueble por otros accesos, será el cliente el que se encargue de gestionarlo por su cuenta. El servicio de transporte no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por fachada o el exterior de la vivienda.

No se realizan entregas fuera de carreteras asfaltadas, caminos de tierra, o pistas forestales y los cascos históricos restringidos, para camiones de 3500kg y 7500 kg de MMA. En estos casos, ponte en contacto con nosotros para poder facilitar la entrega.

PLAZO DE ENTREGA: Transporte especializado: Entre 7 y 15 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido si incluye objetos decorativos?

Servicio de envío estándar, sólo España peninsular.

PLAZO DE ENTREGA: Transporte especializado: 24 – 72h de 2 a 3 días laborales

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido si incluye textil?

Productos de 100% Lino y Lana Merino: Servicio de envío estándar. En el caso de nuestra gama de productos de lino y lana merino, al ser productos artesanales que se producen bajo pedido, el tiempo de fabricación es de 2 días, y una vez fabricado, el plazo de entrega variará entre 24 y 72 horas.

PLAZO ENTREGA: 4 a 5 días laborales

Productos de 100% Algodón: Servicio de envío estándar.

PLAZO ENTREGA: 24 – 72h de 2 a 3 días laborales.

¿Cuánto cuestan los envíos?

En todos los productos de la web, MUEBLES, OBJETOS DECORATIVOS y TEXTIL, los costes de envío están incluídos cuando la compra sea igual o superior a 50€ sólo en España Peninsular.

En caso de que la compra no supere los 50€:

Envío España Peninsular: 6,50€

Envío a Islas: 12€.

¿Envíos internacionales? Para envíos al extranjero, ponte en contacto con nosotros para estudiar la posibilidad del transporte y la mejor opción para ti.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución?

En caso de que el producto no cumpla con las expectativas, tienes 14 días naturales para comunicárnoslo y poder proceder a la devolución del mismo. Por lo que respecta a la devolución, te reembolsaremos todo el pago recibido, excepto los gastos de envío del producto, sin ninguna demora indebida y a partir de la fecha de recepción del artículo objeto de devolución.

Una vez pasado este tiempo, no será posible realizar dicha devolución.

Si el producto, como puede ser el caso de algunos muebles u objetos decorativos, se han realizado a medida o personalizados para el cliente, no será posible llevar a cabo dicha devolución, ya que el producto ha sido elaborado única y exclusivamente para dicho consumidor. Aún así, si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48h desde la recepción del producto, y estudiaremos contigo la mejor solución.

¿Cómo es el proceso de devolución?

Para llevar a cabo la devolución deberás seguir los siguientes pasos. Envíanos un email a contacto@mueblesunake.com con los siguientes datos (dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto):

1. Una pequeña justificación por la que realizas la devolución del producto. En caso de que el producto haya sufrido daños en el transporte o esté defectuoso, será conveniente adjuntar imágenes de los desperfectos ocasionados.
2. Ref. del Pedido
3. Recibido en fecha
4. Número de Albarán
5. Nombre del consumidor o de los consumidores
6. Dirección del consumidor o de los consumidores

Una vez recibido este email, nosotros te responderemos facilitandote todos los datos y dirección de entrega.

¿Hay gastos por devolución?

En caso de proceder a la devolución, te devolveremos todo el pago recibido, excepto los gastos de envío del producto, sin ninguna demora indebida y a partir de la fecha de recepción del artículo objeto de devolución.

En cuanto a los gastos de envío de la devolución del producto deberán correr a cargo del cliente, al igual que el correcto embalaje del mismo.

1. MUEBLES: En el caso de los muebles, ponte en contacto con nosotros para organizar el transporte, ya que contamos con un transporte especializado para que el producto llegue a destino sin ningún tipo de daño y puedas recibir el pago de la devolución sin ningún tipo de problema. En caso de querer realizar la devolución por tus propios medios, deberás asegurarte de que recibamos el producto sin ningún tipo de desperfecto, ya que en tal caso no podremos asegurar la devolución de la totalidad del pago.
2. OBJETOS DECORATIVOS: En este caso, deberás devolver el producto por tus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío) y con un correcto embalaje para evitar daños en el mismo. Recuerda que deberás devolver el producto dentro del plazo de los 14 días desde la recepción del mismo. En caso de que el producto llegue dañado o con desperfectos, no podremos asegurar la devolución de la totalidad del pago.
3. TEXTIL: En este caso, deberás devolver el producto por tus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío), y a poder ser, en su embalaje original de entrega. Recuerda que deberás devolver el producto dentro del plazo de los 14 días desde la recepción del mismo. Si el motivo de la devolución se debe a una tara en el producto, haznoslo saber en el email de contacto para poder darte la mejor solución.

¿Qué pasa si he recibido un producto dañado o defectuoso?